✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Контроль качества продаж

Контроль качества в продажах — найдём, на каком этапе менеджеры сливают лиды в Екатеринбурге

В отделе больше двух менеджеров — и качество разъезжается, конверсия скачет, клиенты уходят тихо. Контроль качества в продажах — это не прослушка ради галочки, а система управления дисциплиной и результатом: стандарты общения, контроль CRM, проверка звонков и чатов и понятные отчёты по каждому менеджеру. Мы стандартизируем этапы продажи и ежедневно контролируем исполнение.

Подробнее
звонки + чаты
оценка диалогов по чек-листу
CRM-дисциплина
поля, статусы и задачи под контролем
по каждому
прозрачность работы каждого менеджера
ежедневно
система контроля, а не разовая проверка

/ Что входит

Что входит в контроль качества

01

Прослушка звонков

Оценка по чек-листу: структура разговора, вопросы, презентация, возражения, следующий шаг.

02

Проверка чатов

Тон общения, скорость ответа, фиксация результата, корректность квалификации и доведение до действия.

03

Контроль работы в CRM

Поля, статусы, задачи, комментарии, следующий шаг — чтобы отчёты отражали реальность.

04

Дашборды и отчётность

Показатели качества по каждому менеджеру: динамика, нарушения, сильные и слабые места.

05

Стандартизация процесса

Единые правила: что менеджер обязан делать на каждом этапе и как фиксировать результат.

06

Ежедневный контроль исполнения

Не разовая проверка, а регулярная система — иначе качество разваливается через пару недель.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Больше двух менеджеров — качество разъезжается
  • CRM заполняют формально, история клиента неполная
  • Каждый продаёт по-своему, результат нестабилен
  • Клиенты уходят тихо: нет следующего шага
Стало
  • Единые стандарты — качество ровное по всем
  • Статусы и задачи фиксируются корректно
  • Все работают по понятной логике продаж
  • Провалы видны сразу, следующий шаг под контролем

Контроль качества — управленческий инструмент, который превращает продажи в систему, а не в «настроение менеджера».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Предпроектная аналитика

Изучаем вашу воронку, логику продаж, текущие каналы коммуникаций и точки потерь.

2

Схема продаж и цели

Определяем, где усилить качество (квалификация, встреча, КП), фиксируем шаги менеджера и критерии.

3

Регламенты и стандарты

Чек-листы, стандарты коммуникации, правила фиксации в CRM, типовые ошибки и как их исправлять.

4

Контроль и улучшения

Проверяем звонки и чаты, формируем отчёты по каждому менеджеру, внедряем корректировки и обучение.

Покажем, где ваш отдел теряет клиентов

Разберём звонки и работу в CRM, покажем на каком этапе сливаются лиды и что стандартизировать. Разбор — на ваших реальных данных.

/ Екатеринбург

Контроль качества продаж в Екатеринбурге: как мы работаем

В Екатеринбурге деловая среда диктует высокие требования к скорости обработки заявок, поэтому мы помогаем локальным компаниям выстроить систему объективного контроля работы менеджеров. Специалисты AmSales проводят аудит звонков и переписки в CRM, выявляя типичные ошибки в презентации продукта и дожиме сделок, характерные для уральского рынка. Мы настраиваем чек-листы оценки и анализируем воронку продаж, чтобы исключить потерю лидов на промежуточных этапах. Вне зависимости от расположения вашего офиса, мы работаем удаленно, обеспечивая глубокую аналитику бизнес-процессов в любом регионе страны. Такой подход позволяет владельцам бизнеса оперативно корректировать скрипты и повышать конверсию без расширения штата отдела контроля качества.

Бизнес в Екатеринбурге развивается динамично, охватывая сферы от промышленного производства и оптовой торговли до сложного сектора услуг. Когда поток входящих обращений растет, руководителям становится трудно уследить за тем, как менеджеры общаются с клиентами. Мы в AmSales помогаем упорядочить этот процесс через аудит звонков и переписок. Наша задача - выявить слабые места в скриптах, проверить соблюдение регламентов и понять, почему потенциальные сделки срываются на этапе консультации. Это позволяет собственникам из Свердловской области перестать гадать, что происходит в отделе продаж, и получить объективную картину работы сотрудников.

Мы работаем с компаниями в Екатеринбурге полностью удаленно, что экономит ваше время и ресурсы. Процесс строится прозрачно: мы проводим установочный созвон для погружения в специфику вашего продукта, настраиваем доступ к CRM или телефонии и через демонстрацию экрана показываем логику оценки. Вы получаете готовые чек-листы, адаптированные под ваши задачи, и регулярные отчеты, где мы подсвечиваем системные ошибки. Такой формат взаимодействия позволяет нам оперативно подключаться к задачам, не тратя часы на логистику, и фокусироваться исключительно на качестве коммуникаций ваших менеджеров.

При выборе подрядчика для контроля качества важно смотреть не на громкие обещания, а на готовность погрузиться в детали именно вашего бизнеса. Опасайтесь тех, кто предлагает универсальные шаблоны без учета региональной специфики Екатеринбурга и особенностей вашей отрасли. Хороший партнер всегда аргументирует свои замечания, опираясь на записи реальных диалогов, а не на общие теории продаж. Ищите тех, кто предлагает понятную систему отчетности, где каждый пункт чек-листа напрямую связан с финансовым результатом, а не просто фиксирует наличие приветствия в начале разговора.

/ FAQ

Частые вопросы о контроле качества

Как вы оцениваете звонки, если у нас специфическая ниша в Екатеринбурге?

Мы начинаем работу с глубокого погружения в ваш продукт. Перед стартом оценки мы обсуждаем с вами ключевые этапы сделки и требования к общению. Это позволяет нам создать чек-лист, который учитывает все нюансы вашего бизнеса и помогает оценивать менеджеров объективно, без лишних формальностей.

Безопасно ли предоставлять удаленный доступ к нашей CRM?

Безопасность данных - наш приоритет. Мы работаем через предоставление ограниченных прав доступа, необходимых только для прослушивания звонков и чтения переписок. Все взаимодействия проходят в рамках делового договора, а работа через демонстрацию экрана позволяет вам видеть каждое наше действие в системе в режиме реального времени.

Чем ваши отчеты отличаются от обычных сводок из CRM?

CRM показывает сухие цифры, но не объясняет причины провалов. Мы даем экспертную интерпретацию: почему клиент ушел, где менеджер проявил неуверенность и какие фразы стоп-факторы мешают закрытию сделки. Наши отчеты - это готовый план обучения для вашего персонала, направленный на исправление системных ошибок в общении.

Когда пора внедрять контроль качества в продажах?

Когда в отделе больше двух менеджеров и качество разъезжается: конверсия скачет, CRM заполняют формально, каждый продаёт по-своему, а клиенты уходят без зафиксированного следующего шага.

Это не превратится в «карательный инструмент»?

Нет. Задача — не ругать, а улучшать по фактам и метрикам, чтобы менеджеры продавали лучше, а руководитель видел рост по цифрам. Контроль работает на результат, а не на страх.

Что именно вы проверяете?

Качество диалогов (структура, вопросы, возражения, следующий шаг), проверку чатов, CRM-дисциплину — поля, статусы, задачи, комментарии — и соблюдение единых стандартов на каждом этапе.

Разовой проверки хватит?

Нет. Разовая проверка даёт всплеск, а через пару недель качество разваливается. Работает только регулярная система: ежедневный контроль, отчётность и постоянные улучшения стандартов.

Сколько это стоит?

Стоимость зависит от размера отдела и объёма коммуникаций, называем её после разбора. Начать можно с анализа звонков и работы в CRM, чтобы показать, где теряются лиды.

/ Смежные услуги

Речевая аналитика
Подробнее →
Внедрение CRM
Подробнее →
Консалтинг
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Не знаете, где отдел теряет клиентов?

Разберём звонки и работу в CRM и покажем, на каком этапе сливаются лиды. Работаем по всей России.

+7 (495) 320-10-00