✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Екатеринбурге

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Екатеринбург

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Екатеринбурге

Команда AmSales обеспечивает комплексное техническое сопровождение Битрикс24 для компаний, работающих в Екатеринбурге и Свердловской области. Мы берем на себя настройку бизнес-процессов, обновление порталов и устранение ошибок в работе модулей, что позволяет локальному бизнесу сохранять непрерывность операционной деятельности. Несмотря на региональную привязку, мы оказываем услуги в удаленном формате по всей России, что гарантирует оперативный отклик на запросы вне зависимости от часового пояса. Наши специалисты проводят регулярный аудит системы, оптимизируют нагрузку на серверную часть и консультируют пользователей по возникающим функциональным вопросам. Такой подход исключает простои в работе CRM и обеспечивает стабильную автоматизацию ваших продаж в текущих рыночных условиях.

Бизнес в Екатеринбурге активно развивается, и стабильная работа цифровых инструментов становится критически важной для удержания позиций на рынке. Когда CRM или корпоративный сайт начинают давать сбои, компания теряет заявки, а менеджеры тратят время на борьбу с интерфейсом вместо продаж. Мы в студии AmSales помогаем компаниям Свердловской области наладить бесперебойную работу Битрикс24 и веб-ресурсов. Наша задача - снять с вас головную боль по технической поддержке, чтобы вы могли сосредоточиться на стратегии развития и обслуживании клиентов, не отвлекаясь на ошибки в коде или некорректные настройки бизнес-процессов.

Мы работаем с компаниями в Екатеринбурге полностью удаленно, что позволяет нам быть на связи в удобное для вас время. Процесс взаимодействия прозрачен: вы ставите задачу через удобный канал связи, мы фиксируем её в работе и приступаем к выполнению. Обсуждение деталей и демонстрация результатов проходят через видеозвонки с показом экрана. Мы получаем необходимые доступы к вашим системам, проводим диагностику и исправляем неполадки или внедряем доработки. Такой формат экономит время обеих сторон и позволяет оперативно решать текущие вопросы без необходимости личных встреч в офисе.

При выборе подрядчика для поддержки IT-инфраструктуры важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность специалиста погружаться в специфику ваших бизнес-задач. Ищите тех, кто задает уточняющие вопросы о ваших процессах, а не просто предлагает шаблонные решения. Надежный партнер всегда открыто говорит о том, как именно будут передаваться доступы, как обеспечивается безопасность данных и каким образом вы сможете контролировать ход выполнения каждой заявки. Выбирайте тех, кто нацелен на долгосрочное партнерство, готов вникать в детали вашего учета и предлагать оптимальные способы доработки системы под ваши нужды.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как происходит передача доступов к нашему порталу Битрикс24?

Мы используем безопасные методы передачи данных. Вы предоставляете нам права администратора или создаете отдельный аккаунт для нашего специалиста. Это обеспечивает полный контроль с вашей стороны: вы в любой момент видите активность сотрудника и можете отозвать доступы после завершения всех работ по заявке.

Насколько эффективно удаленное сопровождение для компаний из Екатеринбурга?

Удаленный формат - это стандарт для IT-услуг. Благодаря демонстрации экрана и онлайн-созвонам мы решаем задачи быстрее, чем при выезде специалиста. Вы видите результат в реальном времени, а мы можем оперативно подключиться к исправлению ошибки, как только вы о ней сообщили, без ожидания логистики по городу.

Можете ли вы доработать сайт, который делали не вы?

Да, мы берем в работу сайты и порталы, созданные другими студиями. Сначала мы проводим аудит текущего состояния системы, чтобы понять логику предыдущих настроек. После этого мы предлагаем план исправлений или доработок, который поможет вашему ресурсу работать стабильно и соответствовать текущим задачам вашего бизнеса.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00